Analisis Mendalam dengan Idiomatic
Idiomatic adalah platform intelijen pelanggan berbasis AI yang memberikan analisis mendalam terhadap umpan balik pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi canggih, platform ini mengidentifikasi titik kesakitan, penggerak, dan sentimen dari berbagai sumber kontak. Ini sangat membantu tim dukungan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan produk untuk memanfaatkan umpan balik pengguna yang ada secara efektif, guna meningkatkan pengembangan produk, layanan, atau operasional. Platform ini bertujuan untuk mengungkap alasan di balik umpan balik pelanggan dengan analisis yang disesuaikan dengan bisnis Anda, menghilangkan ketergantungan pada analitik teks umum dan analisis manual.
Fitur utama dari Idiomatic mencakup label data kustom yang terorganisir dalam kategori yang mudah dipahami, ringkasan tiket grup yang dihasilkan oleh AI, model analisis sentimen kustom, serta kemampuan untuk membuat dan melacak berbagai segmen pengguna. Selain itu, platform ini juga menawarkan pengalihan otomatis dan eskalasi tiket dukungan berdasarkan masalah, kemampuan untuk membangun, menjadwalkan, dan berbagi laporan kustom tentang masalah pelanggan, serta menghitung biaya penuh per tiket per saluran help desk, segmen pelanggan, dan isu pelanggan. Dengan fitur-fitur ini, Idiomatic membantu bisnis dalam merampingkan operasi dukungan, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan produk.
